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查詢前可先準備
- 發生問題的日期、時間與時區。
- 頁面名稱、操作步驟及可見錯誤訊息。
- 交易或回合編號（如適用），但先遮蓋不必要的敏感資料。
- 裝置類型、作業系統與瀏覽器版本。
不要提交的資料
完整密碼、一次性驗證碼、銀行密碼、完整卡號、未遮蓋身份證件，以及讓他人遠端控制裝置的權限。即使對方能說出部分帳戶資料，也不代表身份可信。
先自行排查
一般瀏覽問題可先查看 常見問題；登入問題可使用登入指南；付款狀態則應保留交易記錄，避免因焦急而重複提交。