登入失敗不一定代表密碼錯誤。由最容易確認、風險最低的項目開始，可避免反覆嘗試觸發鎖定，也能在需要支援時提供更有用的資料。
第一步：確認你身處正確入口
從自己保存的可信入口進入，逐字核對域名、HTTPS 與瀏覽器警告。不要因頁面有相同 Logo 或顏色便輸入資料；搜尋廣告、短網址及陌生訊息都可能帶到仿冒頁。
第二步：分清帳戶識別資料
有些服務使用帳戶名稱，有些使用電郵或電話。回想註冊時使用哪一種，不要把顯示名稱當成登入名稱。檢查鍵盤語言、大小寫、全形字元和複製時多出的空格。
第三步：控制密碼嘗試次數
先在離線狀態確認密碼管理器內的項目與域名相符，只進行少量嘗試。若要重設密碼，應由已核實登入頁自行啟動；不要點擊未經要求而收到的重設訊息。
第四步：處理驗證碼
- 檢查手機或裝置時間是否設為自動，時間偏差可令驗證器代碼失效。
- SMS 或電郵延遲時，避免連續要求多組代碼；通常只有最新一組有效。
- 查看垃圾郵件及封鎖名單，但不要把代碼讀給任何自稱客服的人。
第五步：把瀏覽器因素分開
先重新載入，再暫停只針對該網站的內容攔截，或用私密視窗作一次診斷。如果私密視窗可用，問題可能與舊 Cookie 或擴充功能有關。清除網站資料會令帳戶登出，應留到較後才做。
向支援提供甚麼
可提供發生時間、錯誤文字、裝置與瀏覽器版本、已嘗試步驟，以及遮蓋敏感資料的截圖。不要提供完整密碼、一次性驗證碼或銀行資料。使用前先核對 客服支援 所列渠道。